珠航局发布《琼州海峡客滚运输服务质量规范》

日前，珠航局印发了《琼州海峡客滚运输服务质量规范（试行）》（以下简称《规范》），自发布之日起开始试行。这是首个专门针对琼州海峡客滚运输的服务规范，《规范》适用于琼州海峡广东、海南、广西三省区之间的客滚运输企业和港口经营人，从服务设施、服务人员、安全管理、服务要求等多个方面对企业行为作出规定。《规范》还对旅客所关心的客滚船正班率、正点率和旅客意见处理率等作出要求，其中全年客滚船正班率和正点率不低于90%，旅客意见处理率要达到100%。

《规范》的出台对指导琼州海峡客滚运输行业改善服务水平和提高服务质量，保障旅客权益，评判企业服务提供依据，并将有力地推进标准化、规范化的班轮运输发展。